Survey Tendik

Survei Kepuasan Layanan Tenaga Kependidikan

Fakultas Sains dan Teknologi (FST) • Total 225 Respons Evaluasi

Kepuasan Keseluruhan

100%

Sangat Baik / Baik

Respon “Sangat Baik”

88.9%

200 dari 225 respons

Respon “Cukup/Kurang”

Nihil (Tidak ada)

Kesimpulan Hasil Survei

Proporsi Penilaian Responden Total: 225 Respons

Sangat Baik (88.9%)

Baik (11.1%)

Poin Terkuat Layanan:

Hampir seluruh aspek di Bidang Manajemen dan SDM didominasi oleh penilaian “Sangat Baik” (13–14 orang). Bidang SDM secara umum mencatatkan nilai tertinggi, di mana hanya ada satu aspek saja yang mendapatkan penilaian “Baik”.

Poin Relatif Terendah (Evaluasi Internal):

Aspek Empati pada Layanan Keuangan & Sarana Prasarana mendapatkan 12 penilaian “Sangat Baik” dan 3 penilaian “Baik”. Meski secara akumulasi masih berada dalam kategori sangat baik, ini merupakan capaian nilai terendah di sepanjang instrumen survei.

Rekomendasi Tindak Lanjut

1

Pertahankan & Institusionalkan Praktik Baik
Menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) atau pedoman best practice dari layanan Manajemen dan SDM agar apresiasi tinggi saat ini dapat dipertahankan secara konsisten dan berkelanjutan.
2

Fokus Peningkatan Empati Layanan Keuangan & Sarpras
Menyelenggarakan pelatihan atau workshop berkala bagi petugas keuangan dan pengelola sarpras, berfokus pada teknik customer service yang lebih personal, adaptif, dan penuh perhatian.
3

Monitoring dan Evaluasi Berkala
Melaksanakan survei serupa secara periodik setiap semester atau minimal satu tahun sekali guna memitigasi penurunan kualitas sekaligus mengawal grafik tingkat kepuasan tendik.
4

Tindak Lanjut Kualitatif (FGD)
Mengadakan Focus Group Discussion (FGD) dalam skala kecil bersama perwakilan tendik untuk menggali poin-poin yang paling mereka hargai serta menyerap saran perbaikan minor (seperti kecepatan proses makro atau kemudahan akses IT).
5

Publikasikan Hasil Survei
Mengumumkan hasil capaian ini kepada seluruh tendik serta jajaran pimpinan fakultas sebagai wujud transparansi data dan bentuk apresiasi formal atas kinerja optimal tim manajemen.

💡 Kesimpulan Singkat: Layanan kepada tendik di FST saat ini berada dalam kondisi sangat memuaskan. Fokus utama ke depan adalah pemeliharaan mutu secara berkelanjutan.

📄